Assistente de Experiência do Cliente - Maringá/PR

Se você acredita no poder de ouvir, entender e transformar experiências em valor, essa vaga é pra você! Na Cocamar Máquinas, você vai aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar as interações dos clientes, intermediar soluções com os setores da cooperativa e apoiar projetos e eventos voltados ao público externo. Tudo com olhar atento, empatia e vontade de fazer diferente.

• Aplicar pesquisas de satisfação e organizar os dados coletados com foco em melhorar a experiência do cliente;
• Relatar falhas nos processos e propor melhorias junto às áreas responsáveis;
• Manter contato direto com clientes, atuando como ponte entre eles e a concessionária;
• Conhecer os produtos e serviços para entender as necessidades do cliente e oferecer soluções alinhadas;
• Trabalhar em parceria com as equipes internas para buscar suporte e resolver os problemas dos clientes;
• Registrar demandas, acionar os setores necessários e acompanhar os encaminhamentos;
• Receber feedbacks e sugestões sobre produtos e serviços, repassando às áreas envolvidas;
• Manter comunicação ativa com a base de clientes e garantir atendimento com foco em satisfação;
• Intermediar relações entre clientes e setores, relatando necessidades e contribuindo para ajustes nos processos;
• Acompanhar metas e prazos junto ao gestor direto, monitorando a movimentação das pesquisas e respostas internas;
• Informar clientes sobre as providências tomadas e esclarecer dúvidas com apoio dos setores competentes;
• Apoiar o desenvolvimento de projetos, ações e eventos externos voltados aos clientes.

Graduação completa/cursando Administração ou áreas afins;

Conhecimento sobre metodologia NPS;

Excel;

CNH B.

Benefícios:

Salário Compatível com a Função;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Restaurante Interno;

Assistência Social;

Plataforma de Saúde e Bem-Estar - Zenklub;

Universidade Corporativa – Unicocamar.

Após Período de Experiência:

Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo);

Plano Odontológico (Optativo);

Seguro de Vida;

Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas;

Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros.

A Concessionária John Deere Cocamar Máquinas, iniciou suas operações no ano de 2016 na região Noroeste/PR, com matriz na cidade de Maringá. Em 2019, expandiu para região Norte do Paraná e, atualmente, está presente em 136 municípios, com 11 lojas distribuídas nas regiões Noroeste e Norte do Paraná, com uma equipe de 280 colaboradores.

A Cocamar Cooperativa Agroindustrial, que é a detentora da Cocamar Máquinas, foi fundada em 1963 em Maringá e hoje atua nos Estados do Paraná, Mato Grosso do Sul, São Paulo, Mato Grosso e Goiás, com mais de 115 unidades operacionais atuando na venda de insumos, recebimento, armazenamento e comercialização de produtos agrícolas. Para ter atuação mais forte no mercado, buscou industrialização e hoje conta com várias plantas industriais, esmagamento e refino de óleos, biodiesel, fiação, bebidas a base de soja e néctar, molhos, cogeração de energia, ração e torrefação de café.

A Cocamar Cooperativa Agroindustrial, sempre buscando pioneirismo e inovação, se tornou a primeira Cooperativa a assumir uma concessão John Deere, marca líder no segmento de máquinas agrícolas no Brasil e no mundo, hoje presente em mais de 160 países, completando 187 anos de história.